FAQ

About the change of the order content

Can I cancel the orders?

Please proceed the cancellation from the Order history in MyPage if you are desire to cancel your orders.

The orders only with the following status can be cancelled.

[For those who use credit card for the settlement]
The Status: On backorder, Prepared for shipping

[For those who use convenience store settlement]
The Status: Waiting for settlement
(If there is not settlement until the settlement deadline, the order will be automatically cancelled.)

In addition, please note that cancellation may not be possible depending on the items.
Please check the items pages or the Order history on MyPage for more information.

If you cannot solve the problem even after reading the above, please contact us from Inquiry below.

In case that you cannot resolve your trouble even if you read the above, please contact us from the Inquiry form below.
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注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

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注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、SUSU IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

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